Términos y Condiciones de Servicios y Promociones | Servicio Total México
En Servicio Total nos comprometemos a ofrecer atención profesional y transparente en todos nuestros servicios técnicos, conexiones, mantenimientos y venta de refacciones para tinas, jacuzzis y spas. A continuación, se detallan los términos, condiciones y alcances que rigen la prestación de nuestros servicios, así como las políticas aplicables a promociones y garantías.
Términos y Condiciones Generales
1. Revisión y Recepción de la Mercancía
- Obligación de revisión: Toda mercancía deberá ser inspeccionada por el cliente o distribuidor al momento de la entrega.
- Aceptación de entrega: Una vez firmada o aceptada la entrega sin observaciones, se considerará que la mercancía fue recibida conforme y en buen estado. No se aceptarán reclamaciones posteriores por daños visibles, piezas faltantes o errores de modelo.
2. Vigencia y Garantías de Productos y Servicios
- Conexiones eléctricas e hidráulicas: 30 días naturales de garantía, válida únicamente en instalaciones realizadas por técnicos certificados de Servicio Total. No aplica sobre instalaciones o preparaciones previas hechas por terceros (constructor, arquitecto o ingeniero civil).
- Defectos de fábrica: 90 días naturales de garantía en paneles, refacciones o componentes comercializados por Servicio Total.
- Mano de obra: 90 días naturales, siempre que se haya hecho uso adecuado del producto según las recomendaciones técnicas.
Proceso de garantía:
El cliente deberá reportar el inconveniente dentro de los 3 días naturales posteriores a la detección del problema, proporcionando:
- Factura o comprobante de compra.
- Fotografías o evidencia del defecto.
3. Exclusiones de Garantía
No se cubrirán daños ocasionados por:
- Instalaciones incorrectas realizadas por terceros.
- Uso inadecuado, sobrecarga o manipulación indebida.
- Desgaste natural por tiempo o exposición ambiental.
- Alteraciones o reparaciones no autorizadas por Servicio Total.
4. Alcance de los Servicios Técnicos
Los servicios de conexión, mantenimiento o asesoría incluyen únicamente la intervención directa del equipo (tina, spa o jacuzzi).
No incluyen obra civil, tales como:
- Preparación de base o cimentación.
- Adecuaciones eléctricas o hidráulicas externas.
- Ajustes estructurales o modificaciones de espacio.
Los equipos deberán encontrarse en su ubicación final al momento de la visita técnica. Servicio Total no realiza maniobras de carga o descarga, ni el uso de grúas o traslado de los equipos.
Nuestro servicio inicia una vez que la obra civil esté lista y el producto se encuentre en el área definitiva de instalación.
5. Cobertura y Zonas de Servicio
Los servicios de conexión, mantenimiento y asesoría técnica aplican en las siguientes zonas de la República Mexicana:
Ciudad de México – Estado de México – Morelos – Puebla – Tlaxcala – Querétaro – Jalisco (Guadalajara) – Nuevo León (Monterrey) – Baja California Sur (Los Cabos) – Quintana Roo (Cancún)
En zonas extendidas, de difícil acceso o de alto riesgo, Servicio Total podrá reservarse el derecho de realizar el servicio presencialmente.
En estos casos, se ofrecerá asesoría técnica en línea mediante videollamada o llamada telefónica para guiar el proceso de conexión o mantenimiento.
6. Mantenimiento y Limitaciones
El mantenimiento incluye limpieza y verificación de sistemas hidráulicos, jets, blowers, motobombas y conexiones internas.
No incluye mantenimiento a gabinetes de madera teca o sintética, debido a su tratamiento especial.
En tinas freestanding, sí se realiza limpieza del faldón acrílico.
Los spas de gran formato pueden tener costos adicionales según su tamaño y complejidad.
7. Políticas de Cambios y Devoluciones
Por motivos de compatibilidad técnica, no se aceptan cambios ni devoluciones en refacciones o componentes adquiridos sin asesoría previa de un técnico o asesor certificado de Servicio Total.
Esto garantiza la correcta selección de piezas y evita daños derivados del uso de refacciones no compatibles.
8. Pagos y Reservaciones de Servicio
Todo servicio debe ser pagado al 100% por anticipado para poder agendar fecha de visita.
No se aceptan pagos el día del servicio ni posteriores a la instalación.
Las citas se asignan según disponibilidad de técnicos y zona de cobertura.
9. Promociones y Descuentos Vigentes
Durante todo el mes de noviembre de 2025, Servicio Total mantiene los mismos precios y beneficios del Buen Fin 2025.
Todas las promociones son válidas únicamente dentro de este periodo y no son acumulables con otras ofertas o convenios.
Aprovecha 30% de descuento en refacciones, jets de hidromasaje, motobombas, filtros, paneles de control, kits de limpieza, aromaterapia y accesorios para tinas, jacuzzis y spas.
Promoción sujeta a disponibilidad y válida hasta el 30 de noviembre de 2025.
10. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar información correcta al realizar su pedido o solicitud de servicio.
- Verificar que los productos seleccionados sean compatibles con su equipo.
- Cumplir las condiciones de uso, instalación y mantenimiento recomendadas por Servicio Total.
Actualización y Vigencia del Documento
Última actualización: octubre 2025.
Servicio Total se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso, manteniendo su publicación vigente en el sitio web oficial.
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