Políticas de Cancelación
Servicio Total, en cumplimiento con las leyes aplicables de comercio electrónico en México, hemos establecido las siguientes condiciones para cancelaciones, cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra plataforma:
Condiciones Generales
Cargo por Cancelación, Cambio o Devolución:
Toda solicitud de cancelación, cambio o devolución estará sujeta a un cargo del 20% sobre el valor total de la mercancía. Este cargo cubre los costos administrativos y logísticos asociados.
Pedidos Especiales:
Los pedidos especiales, que incluyen productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente, no son elegibles para cambios, cancelaciones ni devoluciones. Por favor, asegúrese de confirmar todos los detalles antes de realizar su compra.
Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones
El cliente debe enviar su solicitud por escrito dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto. La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o factura.
- Descripción clara del motivo de la solicitud.
La mercancía debe devolverse en su empaque original, sin signos de uso y con todos los accesorios o documentos incluidos.
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, confirmaremos si cumple con las condiciones establecidas para proceder con el reembolso o cambio.
Reembolsos
En caso de aprobación de la devolución:
- El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
- El cargo del 20% se descontará del monto total del reembolso.
Exclusiones y Consideraciones Adicionales
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, instalados o que presenten daños por mal manejo.
- En caso de defectos de fábrica, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención para iniciar el proceso de garantía, el cual no está sujeto al cargo del 20%.
Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta estos términos y condiciones. Para cualquier duda o aclaración, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.